attention europ assistance

bonjour à tous les skieurs/skieuses
ayant réservé récemment des billets Prem's, j'ai pris l'assurance annulation "Europ Assistance".
Je me suis fait une entorse grave de la cheville( plâtre + interdiction de poser le pied par terre) il y a 1 mois, à la fin d'une descente dans le Dévoluy.
J'ai été contraint d'annuler mes billets et ai fait une déclaration d'accident en bonne et due forme à Europ Assistance pour le remboursement des billets.
Refus de prise en charge, "l'alpinisme" n'étant pas couvert !!! pour cet organisme, "ski de rando" = alpinisme (peu importe le terrain et le niveau de difficulté)
j'aurais mieux fait de déclarer que j'étais à pied.

Il faut regarder les conditions générales et particulières du contrat, mais si ce n'est pas écrit clairement ski de randonnée = alpinisme, ils n'ont pas le droit de te refuser le remboursement.
Par principe, tout ce qui n'est pas exclu clairement dans les clauses du contrat, n'est de fait pas interdit. C'est comme s'ils te disaient que la randonnée pédestre est exclu car pour eux rando pédestre = alpinisme ! Ou alors escalade = alpinisme !
En gros c'est leur interprétation généraliste et donc fourre-tout de l'alpinisme. Le droit est certes une pseudo interprétation d'un texte, mais la langue française est assez fournie en vocabulaire pour décrire les choses par leur nom. Donc à eux de décrire précisément les activités concernées.

Pas gagnée l'histoire car devant un tribunal tu te retrouveras devant une tribu de personnes qui ne connaissent rien à ces activités, mais d'avis d'une amie juriste, pas d'exclusion.

J'avais posé cette question quand je recherchais des prévoyances pour me couvrir en cas de pépin en montagne. Et donc expliqué à mon amie le soucis du jeu sur le nom des activités. Pour elle c'est clair, si c'est pas mentionné clairement comme exclu, c'est donc couvert. Le soucis c'est qu'ils feront tout pour lambiner et jouer sur les mots. Et comme bien souvent les sommes ne sont pas astronomiques, les gens feront comme toi et laisseront tomber. Le principe du petit contre le gros !

Au lieu d'utiliser "ski de rando" (ski = alpinisme) , prendre plutôt "Randonnée à ski" (Randonnée = pédestre) s'il faut jouer sur les mots auprès d'Europ-Assistance!
Avant d'aller au tribunal, un contact à 50 millions de consommateurs permet de s'associer à un collectif qui a plus de poids d'aboutir 😉

merci à vous deux !

On aimerait bien que ce que l'on te dit soit finalement la solution à ton problème. Mais j'ai peur que ce soit difficile...

Tiens nous au courant quand même des suites.

Perso, je vous déconseille Europ Assistance... l'année dernière, gros souci de santé après un geste médical foiré (si vous voulez savoir ou ne PAS aller sur Grenoble pour une indiltratio ...), Europ Assistance n'a pas voulu me rembourser puisque je n'ai pas pris l'arrêt maladie que mon médecin m'a prescrit (boulot important) puisque j'ai adapte mon travail a ma "condition physique". Pour info, le contrat précise qu'il faut un document d'arrêt maladie, que je leur ai fourni, mais pas qu'il faut rester cloîtré chez soi, argument qu'ils ont avancé pour refuser de me rembourser mon expe...bref, une fois le refus, le dossier est classé pour eux et tu peux toujours rever pour qu'ils ecoutent... je suis encore et toujours en train de me battre (médiateur) contre eux... Bon courage a toi pour la suite... je découvre le monde vraiment pourri des assureurs... si certains ont des conseils...